garantie sur du matériel lourd

de :
le : dim. 8 avr. 2007 à 24h10

bonjour
j'ai eu la bêtise d'esprit d'acheter un vélo elliptique (marque dunlop
modèle xm-2) il y a une dizaine de mois via un magasin en ligne sur
internet. j'omets les nombreux soucis que j'ai eu avec le revendeur (une
grande marque sur internet pourtant), livraison ne se faisant pas, reste
muet quand j'ai annoncé les premiers hics de l'ordinateur, etc.).
je reviens au vélo elliptique.
il se trouve que l'ordinateur de bord n'a fait que me causer du souci allant
crescendo, et ce dès le deuxième ou troisième mois d'utilisation (et
pourtant il n'était pas maltraité, d'autres appareils électroniques dans la
même pièce d'apparence plus fragile tiennent la route sans broncher).
ainsi cet hiver l'ordinateur ne faisait que biper et redémarrer
indéfinement. il fallait que je l'enlève, le place près d'un radiateur
électrique en marche pendant plusieurs dizaines de minutes pour qu'une fois
bien chaud et remis sur son socle, l'ordinateur reparte normalement.
mois après mois d'autres pannes sont apparues, comme les touches qui ne
fonctionnaient plus. tant et si bien qu'après l'avoir démonté, je parvenais
à les faire fonctionner en mettant en contact deux soudures sur l'un des
circuits imprimés à l'aide d'un tournevis. clair que c'était pas pratique
mais encore ça pouvait passer.
hélas nouvelle déception aujourd'hui, cette fois même en mettant en contact
avec le tournevis, les fonctionnalités de l'ordinateur restent muettes.
cependant j'ai pu utiliser l'appareil mais sans son programme (donc en force
plutôt légère), et ne pouvant rien mesurer (vitesse, etc.). donc c'est assez
nul.
j'ai cherché sur internet pour savoir où trouver un ordinateur neuf, hélas
cela ne semble pas possible je ne trouve strictement rien là-dessus.
le vélo elliptique est sous garantie.
détail qui a son importance : pour fonctionner, même partiellement, le vélo
elliptique a besoin d'avoir l'ordinateur de branché (sinon il n'y a aucun
frottement sur le pédalier ça pédale dans la semoule ce qui le rend
totalement inutilisable).
ne pouvant me passer du vélo elliptique, je me demande, si il y a moyen en
contactant directement le fabricant de commander un nouvel ordinateur,
quitte à le payer je m'en fous. car je sais que retourner l'ordinateur dans
le cadre de la garantie, attendre qu'ils le réparent ou en retournent un
nouveau, il risque de se passer des semaines sans que je ne puisse utiliser
l'appareil. et cela m'est impensable.
quant au revendeur ce n'est même pas la peine d'y songer, lors de mes
premiers déboires, il s'est fait muet, puis après avoir insisté auprès
d'eux, il a daigné me communiquer une référence pour contacter par téléphone
le fabricant dunlop en france. mais comme ça sonnera à vide d'ici mardi
j'aimerais connaître votre position sur ce point :
avez-vous des expériences (positives comme négatives) avec des fabricants de
ce genre de matériel qui après les avoir contactés, peuvent fournir des
éléments de l'ensemble en pièce détaché, même en payant ? est-ce au moins
possible ?
merci de votre réponse
je suis désespéré..

Re: garantie sur du matériel lourd

de : eric
le : dim. 8 avr. 2007 à 08h31

ne pouvant me passer du vélo elliptique, je me demande, si il y a
moyen en contactant directement le fabricant de commander un nouvel
ordinateur, quitte à le payer je m'en fous. car je sais que retourner
l'ordinateur dans le cadre de la garantie, attendre qu'ils le réparent
ou en retournent un nouveau,
Il est même possible en principe d'obtenir les pièces via le marchand
qui t'as fourni le vélo avant que tu ne renvoies l'ordinateur pour
réparation. Eventuellement, Il faut que le fabricant donne son accord de
retour au préablable. Ton problème devrait se résoudre assez rapidement si
tu as les coordonnées du service commercial de dunlop. Sinon, tu peux
toujours passer par l'étape 'copie à la dgccrf' pour être plus menaçant vis
à vis du détaillant. Il est important de toujours faire des courriers, même
si c'est gonflant, pour garder des traces.
A+

Re: garantie sur du matériel lourd

de :
le : dim. 8 avr. 2007 à 17h23

eric a écrit:
Il est même possible en principe d'obtenir les pièces via le
marchand
qui t'as fourni le vélo avant que tu ne renvoies l'ordinateur pour
réparation.
ouais mais ça déjà que ça a été la croix la bannière, ils faisaient les
morts dès le premier jour où j'ai signalé un défaut. là j'y compte même pas
et je préfère voir directemnet avec dunlop même si j'y crois pas trop non
plus.
Eventuellement, Il faut que le fabricant donne son
accord de retour au préablable. Ton problème devrait se résoudre
assez rapidement si tu as les coordonnées du service commercial de
dunlop.
je vais essayer de les contacter mardi mais je me doute de la réponse de
dunlop voyez avec votre revendeur. alors que le revendeur me renvoie vers
dunlop. j'ai compris que le revendeur ne veut rien faire quand il a daigné
répondre (et qu'il n'allait jamais rien faire rarement vu un marchand si
nul). c'est une boutique en ligne de sport / musculation / fitness qui a
pourtant pignon sur rue sur internet.
Sinon, tu peux toujours passer par l'étape 'copie à la
dgccrf' pour être plus menaçant vis à vis du détaillant. Il est
important de toujours faire des courriers, même si c'est gonflant,
pour garder des traces.
ah oui c'est vrai je pensais même plus au courrier en recommandé accusé
réception. en fait je m'en fiche un peu que ce soit sous garantie ou pas, ce
que je veux, c'est réobtenir un ordinateur pour cet ergomètre, tant pis si
je dois payer pour un ordinateur neuf (enfin dans une limite raisonnable),
je ne peux pas me permettre du moins je ne veux pas patienter l'envoi la
réparation et la réception de mon ordinateur défectueux. j'en ai besoin pour
les exercices, il permet même s'il ne fonctionne plus du tout, d'alimenter
le vélo électriquement et d'assurer un peu de frottement au pédalier même si
je peux plus régler la force (donc frottement intermédiaire.. mieux que le
pire c'est à dire rien du tout où là c'est même plus la peine).

Re: garantie sur du matériel lourd

de : eric
le : dim. 8 avr. 2007 à 19h32

davon a écrit :
ah oui c'est vrai je pensais même plus au courrier en recommandé accusé
réception. en fait je m'en fiche un peu que ce soit sous garantie ou pas, ce
que je veux, c'est réobtenir un ordinateur pour cet ergomètre, tant pis si
je dois payer pour un ordinateur neuf (enfin dans une limite raisonnable),
je ne peux pas me permettre du moins je ne veux pas patienter l'envoi la
réparation et la réception de mon ordinateur défectueux. j'en ai besoin pour
les exercices, il permet même s'il ne fonctionne plus du tout, d'alimenter
le vélo électriquement et d'assurer un peu de frottement au pédalier même si
je peux plus régler la force (donc frottement intermédiaire.. mieux que le
pire c'est à dire rien du tout où là c'est même plus la peine).
J'ai eu un souci dans ce genre avec le mien. Quand j'ai acheté le vélo, la
tension du câble qui réglait le frottement n'était pas correcte. Comme ce
réglage n'était pas prévu, j'ai dû tout démonter pour arriver au boitier
de commande mécanique et j'ai retendu le câble. Au premier démarrage, ça
a bien fonctionné et quand j'ai voulu tester les exercices intenses, le cable
n'était plus assez long et j'ai carrément explosé les engrenages dans le boitier
qui commendait le levier. Comme l'ordinateur de bord fonctionne de manière
complètement indépendante sur ce modèle, j'ai juste remplacé le mécanisme
par un levier de vitesse et un câble en acier d'un vélo classique (je fais
varier le levier en fonction de l'intensité de l'exercice). J'ai aussi empilé
des rondelles et raccourci le ressort d'origine pour compenser et empêcher
que le levier qui commande les aimants ne vienne se coller au volant.
Voilà comment on se retrouve avec du shimano sur un vélo d'appartement et
deux photos pour te donner une idée de la chose, si ça peut t'aider.
Détendu http://lesalegosse.free.fr/100 1443.jpg
Tendu http://lesalegosse.fre....
A+